古いパソコンを買い替えた際のAccess 2013ライセンス移行がわかりにくすぎる問題
 このとき強く感じたのは、ライセンス移行の仕組み自体が利用者にとって非常にわかりにくく、しかも必要な案内にたどり着くまでの導線も不親切だということです。 私が確認したかったのは、1ライセンスで2台まで使用できる前提のもと、すでに2台で使用していた環境から、そのうち1台または2台を廃棄し、新しい1台または2台へ正しく移行するにはどうすればよいか、という基本的な点でした。 ところが、事前に仕組みを確認したい段階では、十分に整理された案内が得られず、まずインストールを進めてからでないと話が進まないような対応を受けました。利用者としては、旧PC側で使用をやめる意思があっても、それを適切に申告し、新PC側へ円滑に移すための方法が見えにくく、不安を抱えたまま手続きを進めざるを得ませんでした。 その後、電話サポートを通じて最終的にはライセンス移行自体は完了しました。しかし今度は、認証ウィザードや電話窓口への到達方法がわかりにくく、必要なサポートにたどり着くまでに余計な時間と手間がかかりました。 これは単なる「少し不便」というレベルではなく、一般的な利用者の感覚から見ても、常識の範囲を超えて複雑だと感じます。 本来、正規の利用者が、古いPCの使用を終了し、新しいPCへ正しく移行したいと考えたときには、 「旧PCではもう使わない」 という意思を簡明に示せる仕組みと、その後の認証手順をわかりやすく案内する仕組みが整っているべきです。 にもかかわらず、その流れが不透明で、必要な窓口も見つけにくい現状では、正当に使おうとする利用者ほど無駄な負担を強いられます。 こうした設計は、利用者保護や利便性の観点から改善の余地が大きいと思います。 ソフトウェアの不正利用防止が重要であることは当然ですが、その一方で、正規ユーザーが安心してライセンス移行できる仕組みを、もっとわかりやすく整えることも同じくらい重要です。 世界的な大企業の製品である以上、こうした基本的な手続きは、より直感的で、迷わず進められるものに改善されるべきではないでしょうか。 これは一個人の不満というより、同じようにPC買い替え時の移行で困る多くの利用者に共通する問題だと思います。 今後、ライセンス移行の案内導線、認証ウィザードのわかりやすさ、問い合わせ先の見つけやすさが改善されることを期待します。 |